En mars, nous avons envoyé une enquête de satisfaction à l’ensemble de nos partenaires experts-comptables. Voici ce qu’ils nous ont dit, chiffres à l’appui.
90% de satisfaction et quelques points à améliorer
Quasi tous les répondants francophones et 8 néerlandophones sur 10 donnent à leur expérience Call+ une note de 4 ou 5/5. Côté néerlandophone, le marché est plus récent (la majorité des partenaires néerlandophones travaillent avec nous depuis moins de deux ans) et la satisfaction, bien que très solide, laisse encore de la marge.
Nos partenaires nous ont également signalé des points concrets à améliorer : la gestion de la période de dénouement en fin d’année, la clarté de certains documents transmis aux clients et le besoin de formation pour les collaborateurs des fiduciaires. Nous y travaillons.
Ce qui convainc les comptables de rejoindre Call+
Trois éléments arrivent nettement en tête, dans les deux marchés.
- Notre modèle de distribution est cité par plus d’un répondant sur deux : le fait que Call+ travaille exclusivement via les bureaux d’experts-comptables, sans jamais contacter les clients dirigeants directement, est perçu comme un gage de qualité, pas comme un détail.
- Le ruling obtenu auprès du Service des Décisions Anticipées est cité par 73% des francophones et 57% des néerlandophones. C’est le premier signal de sécurité juridique que les comptables cherchent. La validation administrative préalable est ce qui permet de recommander une solution à un client sans engager sa réputation professionnelle.
- La simplicité du processus arrive en deuxième position, mentionnée par deux tiers des répondants.
Comment les comptables présentent Call+ à leurs clients
Nous ne dictons pas l’angle de présentation à nos partenaires. C’est leur rôle de conseiller qui s’exprime ici.
Ce que l’enquête révèle est clair : 85% présentent le plan d’options sur actions comme un bonus complémentaire à la rémunération. C’est l’angle qui résonne, et il est cohérent avec la réalité du mécanisme : pour un dirigeant qui touche 30.000€ par an, recevoir jusqu’à 12.000€ supplémentaires tous les six mois, à environ 25% d’imposition, c’est effectivement un bonus… légal, structuré, validé fiscalement.
D’autres angles sont utilisés selon les dossiers : apurement d’un compte courant, augmentation du net à coût constant, réduction de la charge salariale.
Les chiffres montrent que les comptables s’approprient l’outil. C’est exactement ce que nous voulions.
Ce que ces résultats signifient concrètement
Pour les fiduciaires qui cherchent à se différencier comme conseillers fiscaux proactifs, ces données confirment ce que nous entendons sur le terrain : le plan d’options sur actions fonctionne, il est compris et il est valorisé par les dirigeants qui en bénéficient.
Pour les experts-comptables qui ne travaillent pas encore avec Call+, une donnée mérite l’attention : 96% des partenaires déclarent qu’ils recommanderaient Call+ à un confrère. 82% des partenaires francophones répondent même « certainement », sans réserve.
Conclusion
Ce qu’on retient de cette enquête, ce ne sont pas les bons chiffres. Ce sont les signaux d’amélioration que nos partenaires ont pris le temps de formuler. Nous les avons entendus et nous reviendrons vers eux avec des annonces concrètes dans les prochaines semaines.
Les fondements, eux, tiennent : le ruling, la simplicité, le modèle qui préserve la relation comptable-client. Ce sont ces éléments que nous continuerons à renforcer. Ça vous intéresse ? Parlons-en !
